Politique de retour et d’échange

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce délai légal, nous acceptons les demandes de retour dans un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les retours peuvent notamment concerner :

Un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation
Un produit endommagé ou présentant un défaut à la réception
Un produit non conforme à la commande
Un défaut de qualité ou de conformité

Les dispositions relatives au retour ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

3. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif de la demande, le cas échéant
Tout élément utile permettant d’examiner la situation
Des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Adresse de retour :
9211 FOXCROFT AVE
CLINTON, MD 20735
United States

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités et frais éventuels de retour seront communiqués avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable. Le délai d’affichage du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire concerné.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de retourner le produit.

Après validation de la demande et réception du produit retourné, nous vous communiquerons les modalités applicables à l’échange.

Lorsque l’échange est accepté, le nouvel article est généralement préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, conformément à la réglementation française en vigueur.

En cas de produit non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.