Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les demandes effectuées après cette période ne pourront pas être prises en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème d’apparence à la réception
Le produit présente un défaut de qualité
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire
Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé
Une demande de retour sans motif particulier est souhaitée

Afin de permettre un traitement efficace, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour.

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de la demande
Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation

Étape 2 :
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3 :
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée :

Adresse de retour : 9211 FOXCROFT AVE, CLINTON, MD 20735, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.

Étape 4 :
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer les informations fournies lors de votre demande.

Si la vérification est validée, nous organiserons votre remboursement.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos nécessaires

Étape 2 :
Notre équipe traitera votre demande et vous informera de la décision après vérification.

Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour retourner l’article.

Étape 3 :
Vous devrez envoyer l’article à l’adresse indiquée :

Adresse de retour : 9211 FOXCROFT AVE, CLINTON, MD 20735, United States

Nous attendrons la réception de l’article avant de poursuivre la procédure d’échange.

Étape 4 :
Après réception et vérification du produit retourné, nous préparerons l’envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement :
Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de remboursement :
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur
Produit reçu différent de celui commandé

Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilités

Nous vérifions chaque demande afin de proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande et les éléments nécessaires au traitement de votre demande jusqu’à la finalisation de la procédure.